Centre d’aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses à vos questions sur la commande, la livraison, le montage, l’optimisation à distance, votre compte et vos rendez-vous.
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Commande et paiement
Comment passer commande ?
Vous devez être connecté à votre compte et accepter les conditions de vente pour commander. La commande est conclue lorsque le paiement intégral en ligne est confirmé : vous recevez alors un e-mail de confirmation. Une commande non payée dans le délai imparti (environ 30 minutes) est annulée automatiquement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est réalisé via un prestataire de paiement sécurisé : vos données bancaires ne transitent jamais par notre site.
Puis-je annuler ou me rétracter ?
Les modalités d’annulation et de rétractation sont précisées dans les conditions de vente, consultables sur la page « Conditions de vente ».
Livraison et suivi
Livrez-vous en Belgique et en France ?
Oui, les PC montés sont expédiés en Belgique et en France.
Quels sont les délais de montage et d’expédition ?
Ils dépendent de la configuration choisie et de la disponibilité des pièces. Si certaines pièces sont commandées auprès de notre fournisseur, le délai d’approvisionnement est indiqué dans votre panier et dans l’e-mail de confirmation, ou précisé par e-mail. Pour toute autre question de délai, contactez-nous.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays de livraison et du montant de la commande, et ils peuvent être offerts au-delà d’un seuil. Ils sont affichés dans le récapitulatif de votre commande avant le paiement, avec les frais de montage et le total à payer.
Comment suivre ma commande et mon colis ?
Dans votre espace client, la page de chaque commande indique son avancement : en préparation, en montage, en test, expédiée, livrée. À l’expédition, vous recevez un lien de suivi du colis par e-mail et dans votre espace client.
Montage et tests
Les pièces sont-elles toutes en stock ?
Pas toujours : certaines pièces sont en stock à l’atelier, d’autres sont commandées chez nos fournisseurs. La disponibilité de chaque pièce (en stock ou sur commande, avec le délai estimé) est indiquée dans le configurateur.
Mon PC est-il monté et testé avant l’envoi ?
Oui. Nous montons, câblons puis testons votre PC à l’atelier avant de l’expédier. Les composants sont ceux que vous avez choisis dans le configurateur.
La compatibilité des composants est-elle vérifiée ?
Oui, le configurateur vérifie la compatibilité de vos choix en direct et signale les erreurs. Une configuration qui présente des erreurs de compatibilité ne peut pas être commandée : il faut d’abord les corriger. L’aperçu 3D, lui, est simplifié et non photo-réaliste.
Quelle garantie sur mon PC ?
La garantie est détaillée dans les conditions de vente, consultables sur la page « Conditions de vente ». Nous vous invitons à les lire avant toute commande.
Que faire si mon colis est abîmé ou si mon PC présente un défaut ?
Vérifiez l’état du colis à la livraison et signalez-nous tout dommage dans les plus brefs délais, si possible en émettant des réserves auprès du transporteur. Pour un défaut, écrivez-nous avec le formulaire de contact en décrivant le problème et en indiquant votre numéro de commande : les garanties légales s’exercent sans frais pour vous.
Optimisation à distance
Comment se passe l’optimisation à distance ?
Vous choisissez un créneau en ligne, puis nous nous connectons à votre PC à l’aide d’un outil de prise en main à distance sécurisé. Vous gardez la main pendant toute l’intervention et pouvez l’interrompre à tout moment. Vous voyez chaque réglage s’appliquer à l’écran.
De quoi ai-je besoin pour une optimisation à distance ?
D’une connexion internet stable, de votre PC allumé et à portée de main pendant l’intervention, et de Windows installé sur votre ordinateur. Pensez aussi à sauvegarder vos données importantes au préalable.
Dois-je vous communiquer mes mots de passe ?
Non. Nous nous connectons à votre PC avec un outil de prise en main à distance sécurisé, et vous gardez la main pendant toute l’intervention. Ne nous communiquez jamais de mot de passe, y compris dans la note que vous pouvez laisser pour le rendez-vous.
Compte et factures
Où trouver ma facture ?
Une fois le paiement confirmé, la facture est disponible en PDF dans votre espace client, sur la page de la commande concernée, avec le bouton « Télécharger la facture (PDF) ».
Comment obtenir une copie de mes données ou supprimer mon compte ?
Dans « Mon profil », le bouton « Exporter mes données » vous donne un fichier JSON de vos données. Pour supprimer votre compte, contactez-nous : les factures déjà émises doivent être conservées pendant la durée légale.
Rendez-vous
Comment réserver un rendez-vous d’optimisation ?
Choisissez un forfait, puis un jour et une heure parmi les créneaux proposés (heure de Belgique), ajoutez-le au panier et payez en ligne. Le rendez-vous est confirmé par nos soins : vous recevez un e-mail avec la date et l’heure.
Puis-je déplacer mon rendez-vous ?
Oui, depuis votre espace client, au plus tard 48 heures avant son début. Le nouveau créneau doit ensuite être reconfirmé par nos soins. Passé ce délai, contactez-nous.
Puis-je annuler mon rendez-vous ?
Oui, depuis votre espace client, au plus tard 24 heures avant son début : vous êtes alors remboursé intégralement. Si nous ne pouvons pas honorer le créneau, nous vous proposons un autre créneau ou le remboursement.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous : nous vous répondons par e-mail. Les conditions de vente détaillent aussi la livraison, la garantie et la rétractation.