Helpcentrum
Hoe kunnen wij u helpen?
Vind hier de antwoorden op uw vragen over bestellen, levering, montage, optimalisatie op afstand, uw account en uw afspraken.
Kies een rubriek
Bestelling en betaling
Hoe plaats ik een bestelling?
U moet ingelogd zijn op uw account en de verkoopvoorwaarden aanvaarden om te bestellen. De bestelling komt tot stand zodra de volledige online betaling is bevestigd: u ontvangt dan een bevestigingsmail. Een bestelling die niet binnen de voorziene termijn (ongeveer 30 minuten) is betaald, wordt automatisch geannuleerd.
Is de betaling veilig?
De betaling verloopt via een beveiligde betalingsdienstverlener: uw bankgegevens passeren nooit via onze website.
Kan ik annuleren of mijn bestelling herroepen?
De voorwaarden voor annulering en herroeping staan in de verkoopvoorwaarden, die u kunt raadplegen op de pagina “Verkoopvoorwaarden”.
Levering en opvolging
Levert u in België en Frankrijk?
Ja, de gemonteerde pc’s worden verzonden naar België en Frankrijk.
Wat zijn de montage- en verzendtermijnen?
Ze hangen af van de gekozen configuratie en de beschikbaarheid van de onderdelen. Worden bepaalde onderdelen besteld bij onze leverancier, dan staat de bevoorradingstermijn in uw winkelwagen en in de bevestigingsmail, of wordt hij per e-mail meegedeeld. Hebt u een andere vraag over termijnen, neem dan contact met ons op.
Wat zijn de leveringskosten?
De leveringskosten hangen af van het land van levering en het bedrag van de bestelling, en kunnen boven een bepaalde drempel gratis zijn. Ze worden vóór de betaling getoond in het overzicht van uw bestelling, samen met de montagekosten en het te betalen totaal.
Hoe volg ik mijn bestelling en mijn pakket op?
In uw klantenzone toont de pagina van elke bestelling de voortgang: in voorbereiding, in montage, in test, verzonden, geleverd. Bij de verzending ontvangt u een trackinglink voor het pakket per e-mail en in uw klantenzone.
Montage en tests
Zijn alle onderdelen op voorraad?
Niet altijd: sommige onderdelen zijn in het atelier op voorraad, andere bestellen wij bij onze leveranciers. De beschikbaarheid van elk onderdeel (op voorraad of op bestelling, met de geschatte termijn) staat in de configurator.
Wordt mijn pc gemonteerd en getest vóór de verzending?
Ja. Wij monteren, bekabelen en testen uw pc in ons atelier voordat we hem verzenden. De onderdelen zijn die u in de configurator hebt gekozen.
Wordt de compatibiliteit van de onderdelen gecontroleerd?
Ja, de configurator controleert de compatibiliteit van uw keuzes live en meldt fouten. Een configuratie met compatibiliteitsfouten kan niet worden besteld: die moet u eerst oplossen. Het 3D-voorbeeld is vereenvoudigd en niet fotorealistisch.
Welke garantie krijg ik op mijn pc?
De garantie wordt beschreven in de verkoopvoorwaarden, die u kunt raadplegen op de pagina “Verkoopvoorwaarden”. Wij raden u aan ze te lezen vóór elke bestelling.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is of mijn pc een defect vertoont?
Controleer de staat van het pakket bij levering en meld ons elke schade zo snel mogelijk, indien mogelijk door voorbehoud te maken bij de vervoerder. Bij een defect schrijft u ons via het contactformulier, met een beschrijving van het probleem en uw bestelnummer: de wettelijke garanties kunt u kosteloos inroepen.
Optimalisatie op afstand
Hoe verloopt de optimalisatie op afstand?
U kiest online een tijdslot, waarna wij met een beveiligd programma voor overname op afstand verbinding maken met uw pc. U houdt tijdens de hele ingreep de controle en kunt ze op elk moment onderbreken. U ziet elke instelling op het scherm worden toegepast.
Wat heb ik nodig voor een optimalisatie op afstand?
Een stabiele internetverbinding, uw pc aan en binnen handbereik tijdens de tussenkomst, en Windows geïnstalleerd op uw computer. Denk er ook aan vooraf een back-up van uw belangrijke gegevens te maken.
Moet ik u mijn wachtwoorden geven?
Nee. Wij maken verbinding met uw pc via een beveiligd programma voor overname op afstand en u houdt tijdens de hele ingreep de controle. Deel nooit een wachtwoord met ons, ook niet in de notitie die u bij de afspraak kunt achterlaten.
Account en facturen
Waar vind ik mijn factuur?
Zodra de betaling is bevestigd, staat de factuur als pdf in uw klantenzone, op de pagina van de betreffende bestelling, achter de knop “Factuur downloaden (pdf)”.
Hoe kan ik een kopie van mijn gegevens krijgen of mijn account verwijderen?
Onder “Mijn profiel” geeft de knop “Mijn gegevens exporteren” u een JSON-bestand met uw gegevens. Neem contact met ons op om uw account te verwijderen: facturen die al zijn uitgereikt, moeten gedurende de wettelijke termijn bewaard worden.
Afspraken
Hoe boek ik een afspraak voor een optimalisatie?
Kies een pakket en daarna een dag en een uur uit de beschikbare tijdsloten (Belgische tijd), voeg het toe aan uw winkelwagen en betaal online. De afspraak wordt door ons bevestigd: u ontvangt een e-mail met de datum en het uur.
Kan ik mijn afspraak verplaatsen?
Ja, via uw klantenzone, uiterlijk 48 uur voor het begin. Het nieuwe tijdslot moet daarna nog door ons opnieuw worden bevestigd. Na die termijn kunt u contact met ons opnemen.
Kan ik mijn afspraak annuleren?
Ja, via uw klantenzone, uiterlijk 24 uur voor het begin: u krijgt dan het volledige bedrag terug. Als wij het tijdslot niet kunnen nakomen, stellen wij u een ander tijdslot of de terugbetaling voor.
Vindt u uw antwoord niet?
Schrijf ons: wij antwoorden per e-mail. De verkoopvoorwaarden beschrijven ook de levering, de garantie en de herroeping.