Hilfe-Center
Wie können wir Ihnen helfen?
Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen zu Bestellung, Lieferung, Montage, Fernoptimierung, Ihrem Konto und Ihren Terminen.
Wählen Sie ein Thema
Bestellung und Zahlung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Zum Bestellen müssen Sie in Ihrem Konto angemeldet sein und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Die Bestellung kommt zustande, sobald die vollständige Online-Zahlung bestätigt ist: Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail. Eine Bestellung, die nicht innerhalb der vorgesehenen Frist (etwa 30 Minuten) bezahlt wird, wird automatisch storniert.
Ist die Zahlung sicher?
Die Zahlung erfolgt über einen sicheren Zahlungsdienstleister: Ihre Bankdaten laufen nie über unsere Website.
Kann ich stornieren oder widerrufen?
Die Bedingungen für Stornierung und Widerruf sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, die Sie auf der Seite „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ einsehen können.
Lieferung und Sendungsverfolgung
Liefern Sie nach Belgien und Frankreich?
Ja, die zusammengebauten PCs werden nach Belgien und Frankreich versandt.
Wie lange dauern Montage und Versand?
Das hängt von der gewählten Konfiguration und der Verfügbarkeit der Teile ab. Werden einzelne Teile bei unserem Lieferanten bestellt, steht die Beschaffungszeit in Ihrem Warenkorb und in der Bestätigungs-E-Mail oder wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Bei weiteren Fragen zu den Fristen kontaktieren Sie uns bitte.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Lieferland und vom Bestellwert ab und können ab einem bestimmten Schwellenwert entfallen. Sie werden vor der Zahlung in der Übersicht Ihrer Bestellung angezeigt, zusammen mit den Montagekosten und dem zu zahlenden Gesamtbetrag.
Wie verfolge ich meine Bestellung und mein Paket?
In Ihrem Kundenbereich zeigt die Seite jeder Bestellung den Fortschritt an: in Vorbereitung, in Montage, im Test, versandt, geliefert. Beim Versand erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail und in Ihrem Kundenbereich.
Montage und Tests
Sind alle Teile auf Lager?
Nicht immer: Manche Teile sind in der Werkstatt vorrätig, andere bestellen wir bei unseren Lieferanten. Die Verfügbarkeit jedes Teils (auf Lager oder auf Bestellung, mit voraussichtlicher Frist) wird im Konfigurator angezeigt.
Wird mein PC vor dem Versand montiert und getestet?
Ja. Wir bauen Ihren PC in unserer Werkstatt zusammen, verkabeln und testen ihn, bevor wir ihn versenden. Die Komponenten sind die, die Sie im Konfigurator gewählt haben.
Wird die Kompatibilität der Komponenten geprüft?
Ja, der Konfigurator prüft die Kompatibilität Ihrer Auswahl live und meldet Fehler. Eine Konfiguration mit Kompatibilitätsfehlern kann nicht bestellt werden: Diese müssen Sie zuerst beheben. Die 3D-Vorschau ist vereinfacht und nicht fotorealistisch.
Welche Garantie habe ich auf meinen PC?
Die Garantie ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, die Sie auf der Seite „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ einsehen können. Wir empfehlen Ihnen, sie vor jeder Bestellung zu lesen.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ist oder mein PC einen Defekt hat?
Prüfen Sie den Zustand des Pakets bei der Lieferung und melden Sie uns jeden Schaden so schnell wie möglich, wenn möglich mit einem Vorbehalt gegenüber dem Transporteur. Bei einem Defekt schreiben Sie uns über das Kontaktformular, mit einer Beschreibung des Problems und Ihrer Bestellnummer: Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte können Sie kostenlos geltend machen.
Fernoptimierung
Wie läuft die Optimierung per Fernzugriff ab?
Sie wählen online einen Termin, anschließend verbinden wir uns mit einem sicheren Fernwartungsprogramm mit Ihrem PC. Sie behalten während des gesamten Eingriffs die Kontrolle und können ihn jederzeit unterbrechen. Sie sehen jede Einstellung live auf dem Bildschirm.
Was brauche ich für eine Optimierung per Fernzugriff?
Eine stabile Internetverbindung, Ihren eingeschalteten PC in Reichweite während des Einsatzes und Windows auf Ihrem Computer. Sichern Sie vorab bitte auch Ihre wichtigen Daten.
Muss ich Ihnen meine Passwörter mitteilen?
Nein. Wir verbinden uns über ein sicheres Fernwartungsprogramm mit Ihrem PC, und Sie behalten während des gesamten Eingriffs die Kontrolle. Teilen Sie uns niemals ein Passwort mit, auch nicht in der Notiz, die Sie zum Termin hinterlassen können.
Konto und Rechnungen
Wo finde ich meine Rechnung?
Sobald die Zahlung bestätigt ist, steht die Rechnung als PDF in Ihrem Kundenbereich bereit, auf der Seite der jeweiligen Bestellung unter „Rechnung herunterladen (PDF)“.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Daten oder lösche mein Konto?
Unter „Mein Profil“ liefert die Schaltfläche „Meine Daten exportieren“ eine JSON-Datei mit Ihren Daten. Um Ihr Konto zu löschen, kontaktieren Sie uns: Bereits ausgestellte Rechnungen müssen für die gesetzliche Dauer aufbewahrt werden.
Termine
Wie buche ich einen Optimierungstermin?
Wählen Sie ein Paket und dann einen Tag und eine Uhrzeit aus den angebotenen Terminen (belgische Zeit), legen Sie es in den Warenkorb und zahlen Sie online. Der Termin wird von uns bestätigt: Sie erhalten eine E-Mail mit Datum und Uhrzeit.
Kann ich meinen Termin verschieben?
Ja, über Ihren Kundenbereich, spätestens 48 Stunden vor Beginn. Der neue Termin muss anschließend noch von uns erneut bestätigt werden. Nach Ablauf dieser Frist kontaktieren Sie uns bitte.
Kann ich meinen Termin stornieren?
Ja, über Ihren Kundenbereich, spätestens 24 Stunden vor Beginn: Sie erhalten dann den gesamten Betrag erstattet. Wenn wir den Termin nicht einhalten können, bieten wir Ihnen einen anderen Termin oder die Erstattung an.
Sie finden Ihre Antwort nicht?
Schreiben Sie uns: Wir antworten per E-Mail. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln außerdem Lieferung, Gewährleistung und Widerruf.